為進(jìn)一步做好政府信息公開工作,，提升政務(wù)公開水平,，增強(qiáng)政府公信力，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》和省,、市關(guān)于建立政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切工作制度的要求,，結(jié)合本縣實(shí)際,，制訂本制度。

一,、明確回應(yīng)責(zé)任,。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)工作,，做到線上線下,、輿情實(shí)情同步處置,。

涉及縣政府重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情,，縣政府相關(guān)部門為第一責(zé)任主體,；涉及地方的政務(wù)輿情，屬地相關(guān)責(zé)任部門為第一責(zé)任主體,；涉及多個(gè)地方的政務(wù)輿情,，上級政府主管部門為第一責(zé)任主體；涉及多個(gè)部門的政務(wù)輿情,，相關(guān)部門按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作,，部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確?；貞?yīng)的信息準(zhǔn)確一致,。

縣政府辦公室要會同縣委宣傳部做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作,。對特別重大的政務(wù)輿情,，本級政府主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)部門做好輿情回應(yīng)工作。

二,、輿情收集重點(diǎn),。政府出臺的重要改革措施和涉及群眾切身利益、容易引起社會關(guān)注的政策文件,；減稅降費(fèi),、金融安全、生態(tài)環(huán)境,、脫貧攻堅(jiān),、教育改革、食品藥品,、衛(wèi)生健康,、養(yǎng)老服務(wù)、公正監(jiān)管,、社會保障,、社會治安、房地產(chǎn)市場等經(jīng)濟(jì)社會熱點(diǎn),、市場主體和人民群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn),；引發(fā)媒體和公眾關(guān)切、可能影響政府形象和公信力的輿情信息；涉及重大突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的輿情信息,；嚴(yán)重沖擊社會道德底線的民生輿情信息,；嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的不實(shí)信息等。

三,、加強(qiáng)收集研判,。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要緊扣輿情收集重點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際,，建立健全政務(wù)輿情收集,、會商,、研判、回應(yīng),、評估機(jī)制,。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、提高效率,、精準(zhǔn)發(fā)力,，依托智能搜索、大數(shù)據(jù)分析,、云計(jì)算等先進(jìn)手段,，實(shí)現(xiàn)集約化、智能化的政務(wù)輿情監(jiān)測,。要建立健全監(jiān)測報(bào)告制度,，相關(guān)主管部門要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作力度，一般性輿情定期報(bào)告,，重大輿情第一時(shí)間形成監(jiān)測報(bào)告,，并及時(shí)轉(zhuǎn)請相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門關(guān)注、回應(yīng),。

四,、做好輿情應(yīng)對。要細(xì)化分級分類的政務(wù)輿情界定標(biāo)準(zhǔn),，原則上按照特別重大,、重大、較大,、一般等四個(gè)等級,，區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類處理,。

對建設(shè)性意見建議,，吸收采納情況要對外公開。對群眾反映的實(shí)際困難，研究解決的情況要對外公布,。對群眾反映的重大問題,，調(diào)查處置情況要及時(shí)發(fā)布。對公眾不了解情況,、存在模糊認(rèn)識的,，要主動發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑,，澄清事實(shí),。對錯(cuò)誤看法，要及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行引導(dǎo)和糾正,。對虛假和不實(shí)信息,，要在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān),、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處,。

拓展政府網(wǎng)站互動功能，圍繞政府重點(diǎn)工作和公眾關(guān)注熱點(diǎn),，通過領(lǐng)導(dǎo)信箱,、公眾問答、網(wǎng)上調(diào)查等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映,，征集公眾意見建議。進(jìn)一步做好專項(xiàng)回應(yīng)引導(dǎo)工作,，重點(diǎn)圍繞“兩會”,、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布和經(jīng)濟(jì)形勢、重大改革舉措,、重大督查活動,、重大突發(fā)事件等，做好輿情收集,、研判和回應(yīng)工作,。

五、做好源頭處理,。各部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、源頭治理,，對因特定行政行為引發(fā)的政務(wù)輿情,，要客觀全面調(diào)查事實(shí)真相，依法依規(guī)進(jìn)行處置,，按程序及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,，講清事實(shí)真相,、政策措施以及處置結(jié)果等，正面引導(dǎo)社會輿論,，消除公眾疑慮,；對突發(fā)公共事件引發(fā)的政務(wù)輿情，要按照突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案要求,，在事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會發(fā)布簡要信息,，隨后發(fā)布初步核實(shí)情況和政府應(yīng)對措施，并根據(jù)事件處置情況,，做好后續(xù)發(fā)布工作,。要按照提升治理能力的要求，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以輿情處置為契機(jī),，加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，補(bǔ)齊相關(guān)工作短板,，從根本上杜絕再次出現(xiàn)類似輿情,。

六,、提升回應(yīng)效果,。對群眾關(guān)切和社會熱點(diǎn)，要主動快速引導(dǎo),、釋放權(quán)威信號,、正面回應(yīng)疑慮，推動解決實(shí)際問題,，贏得群眾理解和支持,。對涉及群眾切身利益、影響市場預(yù)期和突發(fā)公共事件等重點(diǎn)事項(xiàng),，要及時(shí)發(fā)布信息,。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,，要快速反應(yīng),，最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會,，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng),，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息,，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、街道辦事處和部門主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動發(fā)聲。

針對重大政務(wù)輿情,，建立與宣傳網(wǎng)信等部門的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒體和網(wǎng)站的溝通聯(lián)系,，著力提高回應(yīng)的及時(shí)性、針對性,、有效性,。通過購買服務(wù)、完善大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐等方式,，用好專業(yè)力量,，提高輿情信息化分析處置的能力。充分利用現(xiàn)有的輿情監(jiān)測系統(tǒng),，加強(qiáng)對政務(wù)輿情監(jiān)測的集約化,、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理,。

七,、激勵(lì)約束機(jī)制。將回應(yīng)關(guān)切情況作為政務(wù)公開的重要內(nèi)容納入考核體系,?？h政府辦公室要會同宣傳部門定期對政務(wù)輿情回應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行梳理匯總，對先進(jìn)典型以適當(dāng)方式進(jìn)行推廣交流,，發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用,；對工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰,。

要建立政務(wù)輿情回應(yīng)通報(bào)批評和約談制度,，定期對輿情回應(yīng)工作情況進(jìn)行通報(bào)，對工作消極,、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談,；對因回應(yīng)不及時(shí)、不主動,、不到位導(dǎo)致政務(wù)輿情升級的,，應(yīng)視情采取通報(bào)、問責(zé)等形式對相關(guān)單位和責(zé)任人予以懲戒,；對不按照規(guī)定公開政務(wù),，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會同監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任,。