“看到‘首乘旅客’的標識后,，就有工作人員主動上來幫我,，從值機到登機,，每一步都有人引導(dǎo),，真的很貼心?！苯?，首次乘坐飛機的旅客張女士對溫州龍灣國際機場（以下簡稱“溫州機場”）推出的“首乘旅客”服務(wù)贊不絕口。據(jù)悉,，在“我為群眾辦實事”活動和2024年航空客運市場拓展行動百日攻堅的深入推動下,，溫州機場聚焦旅客需求，優(yōu)化升級“首乘旅客”,、團隊旅客等服務(wù)項目,，溫暖旅客出行路,。

對于許多初次乘機的旅客來說,，機場的復(fù)雜流程和陌生環(huán)境往往令人感到迷茫和不安。為了消除首乘旅客的顧慮,，溫州機場優(yōu)化升級“首乘旅客”服務(wù)項目,，通過全流程、無斷點的地面引導(dǎo)服務(wù),，讓首乘旅客在機場的每一步都能得到及時,、有效的幫助。

走進溫州機場T2航站樓,，首乘旅客可以在測爆入口處領(lǐng)取一份“臻享出行乘機指南”,。這份指南詳細介紹了從進入航站樓到登機的每一步流程，讓旅客對即將經(jīng)歷的旅程有一個清晰的了解,。隨后,，旅客可以前往出發(fā)廳問詢處，辦理相關(guān)服務(wù)咨詢和手續(xù),，并自主佩戴上“首乘旅程”標識,。這一標識不僅讓機場工作人員能夠輕松識別首乘旅客，更成為了他們享受專屬服務(wù)的“通行證”,。

在值機,、安檢、候機,、登機等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，溫州機場的工作人員都會主動為佩戴“首乘旅程”標識的旅客提供指引和引領(lǐng)幫助,。耐心解答旅客的疑問，協(xié)助旅客快速,、順暢地完成各項手續(xù),，確保旅客能夠順利登機。

除了首乘旅客外,，團隊旅客也是溫州機場重點關(guān)注的服務(wù)對象,。為了滿足團隊旅客的出行需求，溫州機場深挖團隊旅客出行痛點,，結(jié)合無紙化智慧出行,、行李自助托運等方式，設(shè)計了“‘智慧N+’悅享團隊旅客服務(wù)”產(chǎn)品,。

在T2航站樓出發(fā)3樓1號門前,，溫州機場設(shè)立了團隊會合點，并配置了6臺團隊專享自助值機設(shè)備,，便于團隊旅客集中自助辦理乘機手續(xù),。值得一提的是，團隊自助值機設(shè)備上還設(shè)置了“一鍵呼叫”智慧按鈕,。當(dāng)團隊旅客需要服務(wù)時,，只需按下此按鈕，便可與機場工作人員進行語音通話,。

此外,，溫州機場還為團隊旅客印發(fā)了團隊旅客“悅享卡”。這張卡片不僅可以在安檢入口享受便捷安檢團隊服務(wù),，還印有“浙里飛”二維碼,。旅客只需掃描二維碼，便可登錄平臺獲取航班信息動態(tài)推送,、出行交通決策,、在線值機、安檢乘機物品查詢等線上服務(wù),。為進一步優(yōu)化和提升團隊旅客的出行體驗,，機場還通過對接旅行社和導(dǎo)游，以及制作快速安檢小貼士等舉措,，提前開展信息宣傳和保障支持工作,，打通了“信息流”，完善了互聯(lián)互通機制,。

從首乘旅客的全流程引導(dǎo)服務(wù),，到團隊旅客的智慧化便捷通行服務(wù)，溫州機場用實際行動詮釋了“我為群眾辦實事”的深刻內(nèi)涵,。截至11月,，溫州機場的團隊旅客服務(wù)人次達到了約29500人次,，同時，首乘旅客保障服務(wù)也超過了1300人次,。（記者 張晨）